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  業(yè)務(wù)外包是上個(gè)世紀90年代美國學(xué)者Gary Hamel和C.K.Prahaland所著(zhù)的《企業(yè)核心能力》中首次被提出，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展業(yè)務(wù)外包定義不斷完善，目前普遍接受的定義為：企業(yè)內部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最有競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其他業(yè)務(wù)借助于外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源予以整合，達到降低成本、提高績(jì)效、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應變能力的一種管理模式。

根據外包的合作模式和企業(yè)的控制力，外包可以分為基礎服務(wù)活動(dòng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源外包、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包和戰略聯(lián)盟等等。

1、 基礎服務(wù)活動(dòng)外包：是指企業(yè)將內部自營(yíng)的服務(wù)活動(dòng)外包給供應商接管執行。如：清潔工作、餐飲服務(wù)、建筑物維護和設施管理等。

2、 業(yè)務(wù)流程外包：這種活動(dòng)是指企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)流程中的一部分外包出去。在這種外包模式下企業(yè)的注意力集中在業(yè)務(wù)流程和目標上，對自身需求，想要達到的業(yè)務(wù)目標、成功的標準以及關(guān)系管理有明確的定義，并以此對外包供應商進(jìn)行績(jì)效評估。

3、 人力資源外包：是指企業(yè)根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力資源，實(shí)現資源最大化。人力資源外包又分為三個(gè)模塊：人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包。人力資源外包不僅要求合作雙方非常了解彼此的能力、需求和目標所在，而且需要經(jīng)常保持溝通。企業(yè)雇主對供應商的能力和績(jì)效要有清楚的衡量標準，并確保外包員工獲得良好的管理。

4、 產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包：指在產(chǎn)業(yè)鏈中存在多方共同投資和共享利益的外包模式，是業(yè)務(wù)流程外包模式的進(jìn)一步升級。這種產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作關(guān)系建立在合作各方的互信基礎上，同時(shí)需要妥善、明確的利益分配方式，這個(gè)方式必須在利潤開(kāi)始之前確定，以免日后發(fā)生糾紛。

5、 戰略聯(lián)盟：戰略聯(lián)盟與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包的不同之處在于不存在主導企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈多個(gè)商業(yè)伙伴結成戰略聯(lián)盟，分別承擔價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節，共同投資，分享收益，但各自的收支保持獨立。這樣不僅可以使企業(yè)分散開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險，使得自己的資源投放到共同的任務(wù)（如共同開(kāi)發(fā)）中，同時(shí)，也使企業(yè)可以獲得比單個(gè)企業(yè)更高的創(chuàng )造性和柔性。

每一種外包方式都有不同的特性，服務(wù)活動(dòng)外包的主要作用是企業(yè)利用外部資源來(lái)減少企業(yè)負擔的常規活動(dòng)成本；業(yè)務(wù)流程外包的主要作用是企業(yè)借助外包商的專(zhuān)業(yè)能力實(shí)現業(yè)務(wù)流程重組；人力資源外包可以幫助企業(yè)減少人力資源管理的成本，優(yōu)化人力資源結構；產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包和戰略聯(lián)盟是外包合作的最高形式，要求企業(yè)具有整合上下游資源、參與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作的能力。

人力資源服務(wù)行業(yè)規模已達到9680億元

人社部人力資源市場(chǎng)司市場(chǎng)發(fā)展處處長(cháng)杜威透露，去年，我國人力資源服務(wù)行業(yè)規模已達到9680億元，按照這一發(fā)展態(tài)勢，今年行業(yè)產(chǎn)值預計將跨越萬(wàn)億元門(mén)檻。不過(guò)，文章中也指出繁榮背后亦有隱憂(yōu)，我國人力資源服務(wù)業(yè)仍舊存在總體偏小偏弱、服務(wù)形態(tài)單一、同質(zhì)化競爭嚴重等問(wèn)題，下一步將會(huì )推進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園建設等渠道，推動(dòng)服務(wù)向價(jià)值鏈高端延伸。

根據此前我國出臺的《關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)》定義，人力資源服務(wù)業(yè)主要包括人力資源招聘、職業(yè)指導、人力資源和社會(huì )保障事務(wù)代理、人力資源培訓、人才測評、勞務(wù)派遣、高級人才尋訪(fǎng)、人力資源外包、人力資源管理咨詢(xún)、人力資源信息軟件服務(wù)等多種業(yè)務(wù)形態(tài)。

我們通過(guò)梳理此前部分地方政府以及國際機構統計的不同區域范圍內人力資源服務(wù)企業(yè)50強、百強名單發(fā)現，目前國內比較知名的人力資源服務(wù)企業(yè)不少都與培訓、招聘等業(yè)務(wù)密切相關(guān)，比如成立的智聯(lián)易才、前程無(wú)憂(yōu)、外企德科等。

報告數據還顯示，我國人力資源服務(wù)業(yè)已基本形成民營(yíng)、國有、外資等不同類(lèi)別服務(wù)機構共同發(fā)展的格局，其中民營(yíng)人力資源服務(wù)機構增長(cháng)最快，已成為我國人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主體力量，占機構總量的近70%。區域產(chǎn)業(yè)布局日漸明晰并形成集聚，東部地區人力資源服務(wù)機構超過(guò)總量的50%。

對于近年來(lái)人力資源服務(wù)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展通道的運營(yíng)，除了客觀(guān)上就業(yè)需求旺盛之外，人社部分析稱(chēng)，還有政府分批取消了不少人力資源從業(yè)資格證，降低了人力服務(wù)業(yè)的門(mén)檻因素，而且中小企業(yè)數量與日俱增，人力資源服務(wù)比如龐雜的社保費用繳納系統建設需求量大。

國內業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場(chǎng)現狀分析

>>>服務(wù)外包行業(yè)定義
服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的知識勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場(chǎng)環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。
服務(wù)外包的包括了兩個(gè)基本要素——信息技術(shù)與知識勞動(dòng)力。

>>>服務(wù)外包行業(yè)分類(lèi)
從業(yè)務(wù)種類(lèi)來(lái)看，服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）和知識流程外包服務(wù)（KPO），它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強調技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)；BPO更強調業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運營(yíng)的效益問(wèn)題；KPO則是幫助客戶(hù)研究解決方案。BPO和KPO往往涉及若干業(yè)務(wù)準則并常常要接觸客戶(hù)，因此意義和影響更重大。
從層級架構來(lái)看，服務(wù)外包的層級架構分為程序外包、職能外包與戰略外包三類(lèi)。其中，程序外包的附加值較低，職能外包主要是以專(zhuān)業(yè)取勝，而戰略外包的附加值最高，通常以?xún)r(jià)值取勝。

>>>服務(wù)外包行業(yè)價(jià)值鏈分析
    服務(wù)外包價(jià)值鏈是指外包商將服務(wù)外包給供應商，供應商完成提供服務(wù)的全過(guò)程。從下圖中可以看出服務(wù)外包價(jià)值鏈與全球價(jià)值鏈的區別。對于全球價(jià)值鏈而言，其流程的劃分要相對細分和清楚一些，而且這些流程可以分布于不同的國家和地區，由不同的企業(yè)來(lái)完成。而服務(wù)外包價(jià)值鏈的流程劃分則相對模糊，和全球價(jià)值鏈最大的差別在于發(fā)包方和消費方是同一行為主體，其服務(wù)生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)也合二為一了，生產(chǎn)過(guò)程既可由多個(gè)供應商或一個(gè)供應商來(lái)完成，在最后消費時(shí)既可由發(fā)包方自行完成一個(gè)服務(wù)項目的組合，也可由一個(gè)供應商完成全部的服務(wù)組合。因此服務(wù)外包價(jià)值鏈中最為突出的就是發(fā)包商與供應商之間的關(guān)系治理問(wèn)題。

中國服務(wù)外包研究中心發(fā)布的 《中國服務(wù)外包發(fā)展報告2016》顯示，在全球經(jīng)濟緩慢復蘇、國際貿易發(fā)展低迷的背景下，中國經(jīng)濟結構調整、產(chǎn)業(yè)升級取得顯著(zhù)成效，促使我國離岸服務(wù)外包實(shí)現15．6％的增長(cháng)。目前全國已有130多個(gè)地級以上城市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，這對推動(dòng)地區產(chǎn)業(yè)轉型升級、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng )業(yè)以及優(yōu)化外貿結構具有重要意義。